В соответствии с Федеральным законом от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации», Законом Брянской области от 5 апреля 2000 г. № 18-З "О музейном деле в Брянской области", Уставом Трубчевского муниципального района, руководствуясь постановлением администрации Трубчевского муниципального района от 26 мая 2014 № 350 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг»,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент МБУК «Трубчевский музей и планетарий» муниципальной услуги ««Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»».

2. Настоящее постановление направить в отдел по делам культуры, физической культуре и спорту, организационно-правовой отдел администрации Трубчевского муниципального района, муниципальное бюджетное учреждение культуры «Трубчевский музей и планетарий».

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела по делам культуры, физической культуре и спорту администрации Трубчевского муниципального района Юденкову Е.И.

 

Временно исполняющий обязанности 

главы администрации

Трубчевского муниципального района И.И. Обыденнов

Директор МБУК «Трубчевский музей и планетарий

Т.А. Обыденнова

Зам. главы адм. муниципального р-на С.Н. Тубол 

Нач. отд. по делам культуры Е.И. Юденкова

Нач. орг.-прав. отд. О.А.Москалева

 

 

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации Трубчевского муниципального района 

от № ________

 

Административный регламент предоставления

МБУК «Трубчевский музей и планетарий» муниципальной услуги 

«Запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии»

Раздел 1. Общие положения

1.1 . Предмет регулирования регламента

1.1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее – административный регламент) разработан во исполнение Постановления Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», Постановления администрации Трубчевского муниципального района от 11.05.2011 г. № 353 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг» и постановлением администрации Трубчевского муниципального района от 26 мая 2014 гогда № 350 «О разработке утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг».

1.2. Административный регламент разработан в целях обеспечения качества предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, (далее – муниципальная услуга), повышения информированности граждан и организаций о деятельности МБУК «Трубчевский музей и планетарий» (далее – музей и планетарий) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению муниципальной услуги заинтересованным в данной информации лицам (далее - заявители).

 

1.2. Круг заявителей

 

1.2.1. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются физические лица без ограничений и (или) юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в музей и планетарий, устно в ходе личного приема, по телефону, или представившие письменную или в электронном виде заявку по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые музеем и планетарием.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

1.3.1. Информация о музее и планетарии, предоставляющих муниципальную услугу:

Информация о местонахождении, графике работы, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах Интернет-сайтов, адресах электронной почты учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, приводится в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

1.3.2. Порядок получения заявителями информации об обзорных, тематических и интерактивных экскурсиях, проводимых музеем и планетарием: 

1) непосредственно в помещениях музея и планетария, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами музея и планетария, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

2) в рекламной продукции на бумажных носителях, афишах, листовках с графиком работы музея и планетария; 

3) посредством внешней рекламы в городе Трубчевске, в связи с проведением передвижных выставок, на официальных местах для расклейки рекламной информации; 

4) в печатных средствах массовой информации – районной газете; 

5) в электронных средствах массовой информации;

6) при обращении по телефону 8 (48352) 2-20-50, 2-20-07 - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;

7) при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки по адресу:

242220 г. Трубчевск, ул. Ленина, 72 МБУК Трубчевский музей и планетарий;

8) при обращении по электронной почте по адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. – в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя.

1.3.3. Порядок и форма размещения информации о муниципальной услуге:

1) на информационных стендах в помещениях музея и планетария.

 

1.3.4. Сведения, которые должны быть размещены на информационных стендах:

 

1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги: ФЗ от 15.01.1993 № 4301-1 « О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров Ордена Славы», постановление Правительства РФ от 12.11.1999 г. № 1242 « о порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцать лет»; закон Брянской области от 05.04.2000 г. №18-З «О музейном деле в Брянской области»; Положения «Об оказании платных и льготных услуг населению». 

2) текст настоящего административного регламента;

3) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

4) порядок получения справок и консультаций;

5) местонахождение и контактные телефоны.

6) правила поведения в музее и планетарии, права и обязанности посетителей;

7) предлагаемый перечень лекций и экскурсий в музее и планетарии;

8) информация о режиме работы музея и планетария;

9) прейскурант цен на получение муниципальной услуги.

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».

2.2. Наименования учреждения, предоставляющего муниципальную услугу

2.2.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным бюджетным учреждением культуры «Трубчевский музей и планетарий».

2.2.2. При предоставлении муниципальной услуги МБУК «Трубчевский музей и планетарий» осуществляет взаимодействие с исполнительными органами власти Брянской области, департаментом культуры Брянской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Брянской области, государственными и муниципальными музеями Брянской области и иной ведомственной принадлежности форм собственности, средствами массовой информации, другими организациями и учреждениями.

2.2.3. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные муниципальные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, утвержденный муниципальным правовым актом.

 

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги

2.3.1 Результатом предоставления муниципальной услуги является: 

1) предоставление заявителю информации и запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии;

2) мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги, оформленной на бумажном носителе или электронном виде в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является реализация конституционных прав граждан на запись обзорных, тематических, интерактивных экскурсий, удовлетворение информационных потребностей получателя муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого способа получения муниципальной услуги в соответствии с условиями настоящего административного регламента:

1) по телефону;

2) на информационных стендах учреждений;

3) посредством внешней рекламы;

4) по электронной почте;

5) посредством личного обращения;

6) в сети Интернет 

7) по письменным обращениям (запросам).

2.4.2. При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте обзорных, тематических и интерактивных экскурсий и запись на них предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос получателя муниципальной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ему информацию. 

В случае если сотрудники музея и планетария не могут ответить на вопрос получателя муниципальной услуги немедленно, результат рассмотрения вопроса должен быть сообщен заинтересованному лицу в течение двух часов с момента обращения.

2.4.3. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях музея и планетария, информация должна предоставляться в соответствии с режимом работы учреждения.

2.4.4. Информация и внешняя реклама в городе Трубчевске в других населенных пунктах Брянской области в связи с проведением передвижных выставок должна предоставляться по месту проведения указанных мероприятий и распространяться не позднее, чем за 10 дней до их проведения. 

Информация об отдельных передвижных выставках предоставляется не позднее, чем за 15 дней до их проведения.

.

2.4.5. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение должен быть направлен по электронной почте на электронный адрес обратившегося в срок не позднее 5 рабочих дней с момента поступления обращения.

2.4.6. Порядок консультирования получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом музея и планетария определен внутренним локальным актом данного учреждения.

2.4.7. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение должен быть направлен на почтовый адрес заявителя в срок не более 30 дней со дня регистрации обращения в соответствующем Журнале входящей корреспонденции муниципального учреждения культуры. 

2.4.8. Граждане, обратившиеся в музей и планетарий с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть информированы специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги и о сроках выдачи результатов муниципальной услуги.

 

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги

2.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) <*>

--------------------------------

<*> Российская газета, 1993, № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152, № 7, ст. 676; 2001, № 24, ст. 2421; 2003, № 30, ст. 3051; 2004, № 13, ст. 1110; 2005, № 42, ст. 4212; 2006, № 29, ст. 3119; 2007, № 1 (ч. I), ст. 1, № 30, ст. 3745; 2009, № 4, ст. 445; 2014, № 6, ст.548, № 15, ст.1691;

- Гражданским кодексом Российской Федерации<*>

-----------------------------------------

<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 18.11.2002, N 46, ст. 4532; 26.02.1996, N 9, ст. 773; 19.08.1996, N 34, ст. 4026; 12.07.1999, N 28, ст. 3471; 23.04.2001, N 17, ст. 1644; 21.05.2001, N 21, ст. 2063; 25.03.2002, N 12, ст. 1093; 02.12.2002, N 48, ст. 4746; 02.12.2002, N 48, ст. 4737; 13.01.2003, N 2, ст. 167; 29.12.2003, N 52 (1 ч.), ст. 5034; 05.07.2004, N 27, ст. 2711; 05.07.2004, N 27, ст. 2711; 02.08.2004, N 31, ст. 3233; 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 18; 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 39; 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 43; 04.07.2005, N 27, ст. 2722; 25.07.2005, N 30 (ч. II), ст. 3120; 09.01.2006, N 2, ст. 171; 16.01.2006, N 3, ст. 282; 05.06.2006, N 23, ст. 2380; 03.07.2006, N 27, ст. 2881; 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3437; 06.11.2006, N 45, ст. 4627; 11.12.2006, N 50, ст. 5279; 25.12.2006, N 52 (1 ч.), ст. 5497; 25.12.2006, N 52 (1 ч.), ст. 5498; 01.01.2007, N 1 (1 ч.), ст. 21; 12.02.2007, N 7, ст. 834; 02.07.2007, N 27, ст. 3213; 30.07.2007, N 31, ст. 3993; 08.10.2007, N 41, ст. 4845; 03.12.2007, N 49, ст. 6079; 10.12.2007, N 50, ст. 6246; 28.04.2008, N 17, ст. 1756; 19.05.2008, N 20, ст. 2253; 21.07.2008, N 29 (ч. 1), ст. 3418; 28.07.2008, N 30 (ч. 2), ст. 3617; 28.07.2008, N 30 (ч. 1), ст. 3597; 28.07.2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616; 05.01.2009, N 1, ст. 14; 05.01.2009, N 1, ст. 19; 05.01.2009, N 1, ст. 20; 05.01.2009, N 1, ст. 23; 16.02.2009, N 7, ст. 775; 29.06.2009, N 26, ст. 3130; 20.07.2009, N 29, ст. 3582; 28.12.2009, N 52 (1 ч.), ст. 6428; 10.05.2010, N 19, ст. 2291; 02.08.2010, N 31, ст. 4163; 14.02.2011, N 7, ст. 901; 11.04.2011, N 15, ст. 2038; 05.12.2011, N 49 (ч. 1), ст. 7015; 05.12.2011, N 49 (ч. 1), ст. 7041; 12.12.2011, N 50, ст. 7335; 12.110.12.2012, N 50 (часть 4), ст. 6954; 12.12.2011, N 50, ст. 7347; 10.12.2012, N 50 (ч. 5), ст. 6963; 31.12.2012, N 53 (ч. 1), ст. 7607; 31.12.2012, N 53 (ч. 1), ст. 7627; 18.02.2013, N 7, ст. 609; 13.05.2013, N 19, ст. 2327; 01.07.2013, N 26, ст. 3207; 08.07.2013, N 27, ст. 3434; 08.07.2013, N 27, ст. 3459; 29.07.2013, N 30 (Часть I), ст. 4078; 04.11.2013, N 44, ст. 5641; 23.12.2013, N 51, ст. 6687; 17.03.2014, N 11, ст. 1100; 12.05.2014, N 19, ст. 2304; 12.05.2014, N 19, ст. 2334 <*>.

 

- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" <*>

--------------------------------

<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038, № 27, ст. 3873, 3880; № 29, ст. 4291; № 30 (ч.1), ст. 4587; № 49 (ч.5), ст. 7061; 2012, № 31, ст. 4322; 2013, № 14, ст. 1651; № 27, ст. 3477, 3480; № 30 (ч.1), ст. 4084; № 51, ст. 6679, 6952; № 52 (ч.1), ст.6961, 7009; «Российская газета», № 139, 25.06.2014г.

- Федеральным законом от 8 мая 2010 г. № 83 – ФЗ « О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» <*> 

--------------------------------

<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 19, ст. 2291; № 31, ст. 4209; № 46, ст. 5918; № 49, ст.6409; 2011, № 7, ст.900; № 30 (ч.1), ст. 4587; № 49 (ч.1), ст.7039; № 50, ст.7344; № 53 (ч.1) ст.7598; 2013, № 14, ст. 1652; № 19, ст. 2331; № 52 (ч.1), ст. 6961, 6983; 2014, № 19, ст. 2304; № 40 (ч.2), ст.5314.

- Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" <*>

--------------------------------

<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 7, ст. 776; 2011, № 29, ст.4291; 2013, № 23, ст.2870; № 51, ст. 6686; № 52 (ч.1), ст.6961.

- Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149 – ФЗ « Об информации и информационных технологиях» <*> 

--------------------------------

<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч.1), ст. 3448; 2010, № 31, ст. 4196; 2011, № 15, ст. 2038; № 30 (ч.1), ст.4600; 2012, № 31, ст.4328; 2013, № 14, ст. 1658; № 23, ст. 2870; № 27, ст. 3479; № 52 (ч.1), ст.6961, № 6963; 2014, № 19, ст. 2302; № 30 (ч.1), ст. 4223, 4243.

- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" <*>

--------------------------------

<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № 31, ст. 4196; 2012, № 31, ст. 4470; 2013, № 19, ст.2307; № 27, ст. 3474.

- Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»<*>

--------------------------------

<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, № 40, ст. 3882; 2004, № 25, ст.2484; № 33, ст.3368; 2005, № 1 (ч.1), ст.9, 12, 17, 25, 37; № 17, ст.1480; № 27, ст. 2708; № 30 (ч.1), ст.3104, 3108; № 42, ст.4216; 2006, № 1, ст.9, 10, 17; № 6, ст.636; № 8, ст. 852, № 23, ст.2380; № 30, ст. 3296; № 31 (ч.1), ст. 3427, 3452; № 43, ст. 4412; № 49 (ч.1), ст.5088; № 50, ст. 5279; 2007, № 1 (ч.1), ст.21; № 10, ст.1151; № 18, ст. 2117; № 21, ст. 2455; № 25, ст. 2977; № 26, ст. 3074; № 30, ст. 3801; № 43, ст. 5084; № 45, ст. 5430; № 46, ст. 5553, 5556; 2008, № 24, ст. 2790; № 30 (ч.2), ст. 3616; № 48, ст.5517; № 49, ст.5744; № 52 (ч.1), ст. 6229, 6236; 2009, № 19, ст.2280; № 48, ст.5711, 5733; № 52 (ч.1), ст.6441; 2010, № 15, ст.1736; № 19, ст.2291; № 31, ст.4160, 4206; № 40, ст.4969; № 45, ст. 5751; № 49, ст.6409, 6411; 2011, № 1, ст.54; № 13, ст.1685; № 15, ст.2190; № 17, ст. 2310; № 19, ст. 2705; № 29, ст.4283, 4557; № 30 (ч.1), ст.4572, 4590, 4591, 4594, 4595; № 31, ст.4703, № 48, ст.6730; № 49 (ч.1), ст.7015, 7039; № 49 (ч.5), ст.7070; № 50, ст. 7353, 7359; 2012, № 26, ст. 3444, 3446; № 27, ст.3587; № 29, ст. 3990; № 31, ст. 4326; № 43, ст.5786; № 50 (ч.5), ст.6967; № 53 (ч.1), ст.7596, 7614; 2013, № 14, ст.1663; № 19, ст.2325, 2329, 2331; № 27, ст. 3468, 3477; № 43, ст.5454; № 44, ст. 5633, 5642; № 48, ст. 6765; № 51, ст.6690; № 52 (ч.1), ст.6961, 6981, 7008; 2014, № 14, ст.1562; № 22, ст.2770; «Российская газета», № 139, 25.06.2014г.

- Федеральным законом от 26 мая 1996г. № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» <*> 

--------------------------------

<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 22, ст. 2591; 2003, № 2, ст.167; 2004, № 35, ст.3607; 2007, № 27, ст. 3213; 2008, № 30 (ч.2), ст. 3616; 2010, № 19, ст. 2291; 2011, № 9, ст. 1206.

- Федеральным законом от 27 апреля 1993г. № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" <*> 

--------------------------------

<*> Российская газета, 12.05.2003, № 89; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 51, ст. 4970; 2009, № 7, ст. 772.

- Федеральным законом от 9 октября 1992 г. № 3612 – 1 « Основы законодательства Российской Федерации о культуре» <*> 

--------------------------------

<*> Российская газета, 17.11.1992, № 248; Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 26, ст. 3172; 2001, № 1 (ч.1), ст.2; , № 53 (ч.1), ст.5030; 2002, № 52 (ч.1) ст.5132; 2003, № 52 (ч.1), № 5038; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 1, ст. 10; 2007, № 1 (ч.1), ст.21; 2008, № 30 (ч.2), ст.3616; 2009, № 52 (ч.1), ст.6411; 2010, № 19, ст. 2291; 2013, № 17, ст.2030; № 27, ст. 3477; № 40 (ч.3), ст.5035; 2014, № 19, ст. 2307.

- Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г. № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» <*>

--------------------------------

<*> Российская газета, 10.01.2001, № 4; Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 3 ст. 376; 2000, № 36, ст. 3636.

- Законом Брянской области от 5 апреля 2000 г. № 18-З « О музейном деле Брянской области» <*>

--------------------------------

<*> "Брянский рабочий", № 89, 11.05.2000, "Брянские известия", № 92, 23.05.2001; "Брянская неделя", № 53, 18.12.2003; Информационный бюллетень "Официальная Брянщина", № 1, 10.01.2009; № 8, 11.05.2009; "Брянская учительская газета", № 22, 12.06.2009; № 15, 22.04.2011.

- Положением о департаменте культуры Брянской области, утвержденным Указом Губернатора Брянской области от 1 апреля 2013 г. № 293 <*>

--------------------------------

<*> Информационный бюллетень "Официальная Брянщина", № 8, 05.04.2013; № 32, 08.11.2013; № 21, 30.07.2014.

- Уставом Трубчевского муниципального района от 16.11.2008г. ( в ред. от 31.03.2014г.)

- Постановлением администрации Трубчевского муниципального района от 26.05.2014 г. № 350 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг».

- Уставом МБУК Трубчевский музей и планетарий, утвержденным постановлением администрации Трубчевского муниципального района от 19 декабря 2011 года № 879.

- Иными нормативными актами Российской Федерации и Брянской области, Трубчевского муниципального района.

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем для предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без представления заявителем документов.

2.6.2. Запрещается требовать от заявителя представления каких-либо документов, информации или осуществления действий для предоставления муниципальной услуги.

2.6.3. Письменное (электронное) обращение заявителя с просьбой о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в обязательном порядке должно содержать наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество (последнее при его наличии) заявителя, почтовый адрес и (или) электронный адрес, по которому должен быть отправлен ответ, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии. 

2.6.4. При наличии у заявителя права на льготное посещение музея и планетария (на бесплатной основе), обращение должно содержать соответствующую информацию. 

2.6.5. В приеме документов (в письменном или электронном виде) может быть отказано, если запрашиваемая информация не связана с деятельностью музея и планетария по оказанию муниципальной услуги.

2.7. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.7.1. Основаниями для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) при обращении в ходе личного приема или по телефону заявитель отказывается назвать свои полные фамилию и имя (наименование организации), почтовый адрес, контактный телефон, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии;

2) в письменном обращении не указаны фамилия заявителя (наименование организации), направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии;

3) если текст письменного (электронного) обращения не поддается прочтению;

4) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги; 

5) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения; 

6) в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

7) если у музея и планетария нет свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея и планетария; 

8) запрашиваемая услуга не связана с деятельностью музея и планетария по оказанию муниципальной услуги. 

 

2.8. Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.

2.8.1. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.9. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.

2.9.1. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги. 

2.10.1. Время ожидания в очереди при устном обращении или подаче заявителем письменного обращения непосредственно в музей и планетарий, максимальный срок приема обращения не должен превышать 30 минут.

2.10.2. Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение заявителем лично не должно превышать 15 минут.

2.10.3. Процесс оказания услуги в электронном виде начинается при обращении заявителя по адресу электронной почты учреждения. Максимальный срок формирования ответа на электронный запрос заявителя не должен превышать 5 рабочих дней.

 

2.11. Срок и порядок регистрации обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.11.1. Письменное обращение заявителя, в т. ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления в музей и планетарий в соответствующем Журнале входящей корреспонденции музея и планетария. 

 

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга

2.12.1. Места ожидания для граждан должны быть оборудованы:

- средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;

- средствами оказания первой медицинской помощи;

- местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей;

- посадочными местами (стульями, кресельными секциями и т. д.);

-столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т. д).

2.12.2. Места ожидания должны соответствовать установленным санитарным требованиям.

2.12.3. В местах ожидания должны быть размещены стенды с информацией о порядке предоставления муниципальной услуги, информационной табличкой с указанием: фамилии, имени, отчества и должности работника, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

 

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.13.1. Основными показателями доступности муниципальной услуги являются:

- обеспечение возможности направления запроса в музей и планетарий, предоставляющий услугу, по электронной почте;

- обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием возможностей сети Интернет;

- размещение информации о порядке предоставления услуги в сети Интернет;

- продолжительность взаимодействия заявителя с сотрудниками музея и планетарии при предоставлении муниципальной услуги не более 20 минут.

2.13.2. Основными показателями качества муниципальной услуги являются: 

- удовлетворенность порядком информирования о муниципальной услуге, условиями ожидания приема, вниманием персонала;

- отсутствие нарушений срока рассмотрения запроса заявителей;

-возможность получения муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

 

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Состав административных процедур

3.1.1. Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: 

1) создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге;

2) рассмотрение обращения и оказание услуги по информированию и записи на экскурсии.

 

3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении № 2 к настоящему административному регламенту.

3.3. Последовательность, сроки и порядок выполнения административных процедур.

3.3.1. Создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге.

3.3.1.1 Основанием для начала предоставления административной процедуры является утверждение руководителем музея и планетария плана работы музея и планетария на месяц. 

3.3.1.2. Лицами, ответственным за своевременное размещение достоверной информации, являются организатор экскурсий музея и планетария и научные сотрудники. 

3.3.1.3. Организатор экскурсий музея и планетария размещает информацию о проведении мероприятий не позднее, чем за 5 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти мероприятия.

3.3.1.4. Размещение достоверной информации о муниципальной услуге на информационных стендах в помещениях музея и планетария, предоставляющих муниципальной услугу, на официальном Интернет-сайте музея и планетария должно осуществляться ежемесячно.

3.3.1.5. Размещение информации об экскурсиях может осуществляться следующими способами:

-размещение внешней рекламы в населенных пунктах Брянской области (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т. д.);

-изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, буклеты и т. д.);

-размещение информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

-размещение информации в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски). Учреждение самостоятельно определяет способы размещения информации. 

3.3.1.6. Результатом исполнения административной процедуры является предоставление достоверной информации о проведении экскурсий на территории Трубчевского муниципального района, размещенной способами, указанными в административном регламенте и запись на них.

3.3.2. Рассмотрение обращения и предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) услуги.

3.3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в музей и планетарий обращения заявителя о предоставлении информации или о записи на проведение экскурсии при личном обращении, по телефону, почтовым отправлением или по электронной почте (адреса указаны в приложении № 1 данного административного регламента).

3.3.2.2. Прием обращения заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется по телефону и в ходе личного приема организатором экскурсий музея и планетария, а заявок поступивших в письменном виде или по электронной связи - сотрудником музея и планетария, уполномоченным на прием, регистрацию и отправление корреспонденции. 

3.3.2.3. Организатор экскурсий музея и планетария, осуществляющий предоставление муниципальной услуги, рассматривает и изучает обращение на предмет соответствия условиям предоставления муниципальной услуги.

3.3.2.4. В случае, если обращение заявителя соответствует условиям и требованиям предоставления муниципальной услуги, организатор экскурсий музея и планетария вносит запись о желании заявителя посетить экскурсию в Журнал регистрации обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (последнее при его наличии) физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии). После регистрации заявки организатор экскурсий музея и планетария информирует заявителя (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) о принятии заявки.

3.3.2.5. Организатор экскурсий музея и планетария после уведомления заявителя о регистрации его заявки рассматривает ее по существу вопроса и вносит соответствующую запись в График проведения экскурсий и информирует заявителя: о принятии заявки на запись на экскурсию; о времени и месте начала экскурсии; о льготах на оплату экскурсии.

3.3.2.6. В случае если провести экскурсию (на которую подана заявка) в заранее забронированный день и час не представляется возможным, организатор экскурсий музея и планетария должен известить об этом заявителя по телефону или электронной почте и предложить другую дату и время проведения экскурсии.

3.3.2.7. Если заявитель не может в назначенное время приехать на экскурсию, он должен известить об этом организатора экскурсий музея и планетария по телефону, лично, через Интернет не позднее, чем за 1 (один) день до назначенного времени начала экскурсии. Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение графика проведения экскурсий порождает сбои в организации экскурсионного процесса в музея и планетария в целом.

3.3.2.8. В случае если заявка не соответствует условиям и требованиям по предоставлению муниципальной услуги, организатор экскурсий музея и планетария готовит ответ заявителю с мотивированным отказом в предоставлении муниципальной услуги. Организатор экскурсий музея и планетария информирует заявителя (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.3.2.9. В случае невозможности оказания услуги в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, заявителя информируют (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.

3.3.2.10. Письменное обращение, в т. ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в музей и планетарий. Регистрация обращений производится в день поступления до 17 часов, в субботу и предпраздничные дни – до 15 часов. Обращения, поступившие позже указанного времени, регистрируются датой следующего рабочего дня. 

3.3.2.11. Электронная почта просматривается специалистом музея и планетария не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется.

3.3.2.12. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты музея и планетария в вежливой (корректной) форме информируют заявителя по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании музея и планетария, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

3.3.2.13. При личном устном обращении специалисты музея и планетария обязаны относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно. Информация предоставляется в устной форме.

3.3.2.14. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

3.3.2.15. Муниципальная услуга считается предоставленной в случае: 

1) информирования заинтересованных лиц о времени и месте проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий музея и планетария;

2) осуществления записи на проведение обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в музее и планетарии.

Раздел 4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами музея и планетария положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений

4.1.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителем музея и планетария путём проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами музея и планетария положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации Брянской области и Трубчевского муниципального района, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятие ими решений.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение и внеплановых проверок музея и планетария учредителем организации, контрольными органами согласно действующему законодательству.

4.2.2. Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, в течение всего периода деятельности учреждении; установленные формы отчетности о предоставлении муниципальной услуги должны подвергаться анализу и по результатам проверок и анализа выполнения муниципального задания должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.

Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии.

 

4.3. Ответственность должностных лиц музея за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги

4.3.1. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц музея и планетария закрепляется в их должностных инструкциях.

 

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, из объединений и организаций

4.4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в форме письменных запросов.

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальной услугу, а также их должностных лиц

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования – принятые решения и действия (бездействия) должностных лиц музея и планетария

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не даётся

5.3.1. В случае если в жалобе не указаны фамилия гражданина (наименование юридического лица), направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.3.2. В случае если в жалобе содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи ответ на жалобу не дается и Заявителю, направившему жалобу, направляется письменное уведомление за подписью руководителя о недопустимости злоупотребления правом.

5.3.3. В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия (наименование юридического лица) и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.3.4. Жалоба, в которой заявитель обжалует судебное решение, возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.3.5. Если заявитель в своей жалобе поднимает вопрос, на который ему многократно (не менее двух раз) направлялись письменные ответы по существу, при этом, в очередной жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. Должностное лицо, многократно направлявшее письменный ответ, или руководитель вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

-отказ в предоставлении муниципальной услуги;

-необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур;

-другие действия (бездействие) должностных лиц музея и планетария, решения руководителя музея и планетария, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.5. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы

5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке может быть подана в ходе личного приёма, направлена по почте, посредством факсимильной связи, либо в форме электронного документа:

- руководителю музея и планетария по адресу, указанному в приложении № 1 настоящего административного регламента;

- учредитель МБУК «Трубчевкий музей и планетарий» - администрация Трубчевского муниципального района по адресу:

242220, Брянская область, город Трубчевск, ул. Брянская 59, тел. 8(48352) 2-22-81, 2-26-58. Факс 8(48352) 2-27-00. 

E-mail:Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

5.7. В случае подачи жалобы специалист музея и планетария, ответственный за прием и регистрацию документов, при получении жалобы делает отметку входящего номера на втором экземпляре документа, сообщает координаты должностного лица (фамилия, имя, отчество, номер служебного телефона), который сообщит заявителю дату принятия решения о рассмотрении жалобы

5.8. Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба рассматривается руководителем музея и планетария, предоставляющего муниципальную услугу, учредителем МБУК «Трубчевский музей и планетарий» в течение 30 дней со дня её регистрации. В случае, если по жалобе требуется провести расследование, проверку или обследование, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению руководителя музея и планетария или учредителя МБУК «Трубчевский музей и планетарий».

5.9. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрено законодательством Российской Федерации 

- при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных вопросов;

- если в письменной жалобе не указана фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которой должен быть дан ответ; 

- если текст жалобы не поддается прочтению;

- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы, в связи с ранее направленными жалобами, директор МБУК «Трубчевкий музей и планетарий» вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы. О данном решении уведомить заявителя.

 

5.10.Результат досудебного (внесудебного) обжалования

Руководитель музея и планетария, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, или учредитель МБУК «Трубчевский музей и планетария» после рассмотрения жалобы проводят проверку и принимает одно из следующих решений:

- признать действия (бездействие) должностных лиц музея и планетария, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, незаконными, обязать удовлетворить требования заявителя, осуществить привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством;

- отказать в удовлетворении жалобы с уведомлением заявителя о причинах отказа при личном обращении или по почте. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.

5.11. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица музея и планетария, а также принимаемые им решения при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке

Заявление в суд может быть подано в течение трех месяцев со дня, когда заявителю стало известно о нарушении его прав и законных интересов.

 

Приложение № 1 к Административному регламенту.

Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты МБУК «ТРУБЧЕВСКИЙ МУЗЕЙ И ПЛАНЕТАРИЙ»

1. 

Наименование Данные

Краткое наименование МБУК

Тип организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры 

Руководитель организации Обыденнова Татьяна Александровна

Режим работы Вторник- суббота, с 8-30 по 17-15. Выходные – понедельник. Воскресенье - прием организованных групп по заявкам.

Веб-сайт В разработке.

Электронная почта Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Адрес Российская Федерация, 242220, Брянская обл., 

г. Трнубчевск, ул. Ленина, 72

Контактные телефоны Тел. 8(48352) 2-20-50, 2-20-07.

 

 

Приложение № 2 к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги МБУК «Трубчевский музей и планетарий».

Блок –схема

Предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

о проведении независимой антикоррупционной экспертизы проекта постановления администрации Трубчевского муниципального района «Об утверждении административного регламента по предоставлению МБУК «Трубчевский музей и планетарий» муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».

В соответствии с постановлением администрации Трубчевского муниципального района от 30 июля 2012 года №532 «Об утверждении Порядка проведения антикоррупционной экспертизы муниципальных нормативных правовых актов и проектов муниципальных нормативных правовых актов администрацией Трубчевского муниципального района» проект постановления администрации Трубчевского муниципального района «Об утверждении административного регламента по предоставлению МБУК «Трубчевский музей и планетарий» муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» размещен на сайте администрации Трубчевского муниципального района (www/trubech.ru) для проведения независимой антикоррупционной экспертизы. Дата размещения на сайте 13.08.2014 г. Срок проведения независимой экспертизы – 7 дней. Дата окончания приема экспертных заключений – 13.10. 2014 года.

За время размещения на сайте проекта постановления администрация Трубчевского муниципального района «Об утверждении административного регламента по предоставлению МБУК «Трубчевский музей и планетарий» муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» экспертных заключений не поступило.

 

 

Директор МБУК

«Трубчевский музей и планетарий» Т. А. Обыденнова